Políticas de cancelación

Turist Angel se compromete a ofrecer servicios turísticos de la más alta calidad. Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y mantener la operatividad de los servicios, aplicamos las políticas que encontrará abajo. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta estas condiciones.

Estas políticas aplican a todos nuestros planes —pasadías, tours de ciudad, recorridos en embarcación, planes de aventura y alojamientos— en Cartagena, Santa Marta, San Andrés y San Gil. Las experiencias y eventos especiales se rigen por la sección 3, que prevalece sobre las demás secciones en lo que las contradiga.

1. Reservas y pagos

La reserva queda confirmada cuando recibimos el abono y su asesor le envía la confirmación con la fecha, la hora y el punto de encuentro.

• Para confirmar se requiere un abono del 50% del total, o el monto que se acuerde con el asesor. El saldo restante se paga el día del tour.
• Si el día del tour no se paga el valor faltante, Turist Angel se reserva el derecho de no prestar el servicio hasta que se efectúe el pago.
• Una vez realizada la reserva no se permiten cambios de plan, salvo por motivos de disponibilidad o programación de Turist Angel (ver reprogramaciones).
• Los abonos no son transferibles de un plan a otro.
• Cada abono corresponde a un pasajero individual. Si un pasajero cancela y la cancelación no está permitida, su abono no se suma al de los demás.
• Aunque la reserva sea grupal, el valor reservado se entiende como el abono individual de cada cliente.

2. Cancelaciones y reembolsos

• Con 120 horas (5 días) o más de anticipación: se permite la cancelación y se devuelve lo pagado menos el 50% del abono (el abono es el 50% del valor total del plan, o el monto acordado con el asesor para reservar), por costos administrativos, impuestos y transacciones financieras.
• Con menos de 120 horas: no hay reembolsos ni devoluciones bajo ninguna circunstancia, con las dos excepciones del punto siguiente.
• Estas reglas aplican a tours y planes regulares. Las experiencias y eventos especiales no tienen reembolso por cancelación.

Excepciones: clima y fuerza mayor

Si la Capitanía de Puerto cierra los zarpes por condiciones climáticas, o si ocurre un evento de fuerza mayor que impida prestar el servicio, se devuelve el dinero o se reprograma, según lo indique la autoridad competente y la disponibilidad de Turist Angel.

Se consideran fuerza mayor: condiciones climáticas extremas (tormentas, huracanes), desastres naturales, paros, manifestaciones y cualquier otro evento que impida el correcto funcionamiento del tour, ya sea por disponibilidad de la embarcación, los apartamentos, los vehículos o cualquier otro recurso necesario para prestar el servicio.

Otros casos excepcionales

Cualquier otra excepción a estas políticas (por ejemplo, por salud o por una cancelación de la aerolínea) se estudia caso por caso y solo con soporte: certificado médico, constancia de la aerolínea u otro documento que lo demuestre. Estudiar el caso no obliga a Turist Angel a hacer un reembolso.

3. Experiencias y eventos especiales

Algunas reservas no son un tour de la agencia sino una experiencia o evento con fecha única que organiza un tercero: por ejemplo el Festival Náutico de las fiestas de independencia de Cartagena, las cenas y fiestas de fin de año (San Silvestre, Año Nuevo), las noches temáticas, los conciertos o shows a bordo y otros eventos de temporada en el Caribe colombiano.

• Funcionan como una boleta: el cupo se compra para esa fecha y el organizador lo aparta para usted.
• Turist Angel actúa como agencia: además de estas políticas, aplicamos las condiciones del operador o del organizador de cada evento (por ejemplo, las condiciones generales del concierto, del festival o de la embarcación), que le informamos en la confirmación de su reserva.
• En la cotización y en la confirmación le indicamos cuándo un plan es una experiencia o evento especial.
• Una vez confirmada la reserva no hay devolución del dinero por cancelación, inasistencia, cambios de vuelo u otros imprevistos personales.
• Si no puede asistir, puede ceder su cupo a otra persona (nos envía su nombre con anticipación) o, cuando el organizador lo permita, dejar el valor pagado como saldo a favor para otra fecha o experiencia del mismo organizador. El saldo a favor tiene una vigencia por tiempo limitado, según las condiciones del organizador, y está sujeto a su disponibilidad.
• No se pueden cambiar de fecha cuando el evento ocurre solo en fechas determinadas o los cupos de la otra fecha están agotados.
• Si el organizador cancela o cambia el evento, o la Capitanía de Puerto no autoriza el zarpe, se aplica lo que disponga el organizador —reprogramación o devolución— conforme a lo dicho en clima y fuerza mayor.

4. Reprogramaciones

• Se permite reprogramar avisando con al menos 24 horas antes de la hora de inicio, sujeto a disponibilidad y programación de Turist Angel.
• La reprogramación aplica al mismo tour y debe hacerse dentro de las 2 semanas siguientes a la fecha original.
• Cuando la cancelación es por clima, cierre de zarpes o fuerza mayor, la reprogramación es sin costo adicional.
• No se permiten cambios de plan ni usar el abono para servicios distintos a los contratados.
• Las experiencias y eventos especiales tienen fecha única y no se reprograman (sección 3).

5. Devoluciones y comisiones bancarias

Cuando un servicio debe moverse por situaciones externas —clima, disponibilidad del operador, fuerza mayor u otras condiciones ajenas a la agencia— nuestra respuesta principal es reprogramar, reagendar o dar una alternativa equivalente, para que usted disfrute el servicio que adquirió.

• Si no acepta la reprogramación ni la alternativa, la agencia procede con la devolución por el valor efectivamente recibido en nuestra cuenta al momento del pago.
• Las devoluciones ya validadas y confirmadas se procesan en 3 a 10 días hábiles desde la confirmación. El tiempo puede variar según la entidad financiera o el medio de pago.
• Buscamos siempre el medio más conveniente y económico: transferencias, remesas, aplicaciones de envío o sistemas locales como Llaves.
• Para clientes en el exterior, cuando hay que usar plataformas internacionales (por ejemplo Western Union), las comisiones las asume el cliente, porque son cargos de entidades financieras externas y no de la agencia. Esos valores se descuentan del saldo al momento de la devolución.

Esta política está alineada con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que obliga a devolver el valor pagado por el servicio no prestado, sin incluir comisiones bancarias o costos financieros ajenos al proveedor.

6. Puntualidad y responsabilidad del cliente

• Es responsabilidad del cliente llegar puntualmente al punto de encuentro acordado. Recomendamos estar allí 15 minutos antes.
• Si el cliente no llega a tiempo o no se presenta por motivos personales y por eso no puede hacer el tour, no hay reembolso ni reprogramación.
• Turist Angel puede iniciar el tour a la hora prevista sin esperar a quienes lleguen tarde: los zarpes y los cupos dependen de horarios que no controlamos.

7. Condiciones en islas y pasadías

En algunos planes, especialmente en las islas y en Barú, ciertas amenidades pueden cambiar por remodelaciones o ajustes de los locales. Turist Angel no puede garantizar la disponibilidad exacta de todas las amenidades ofrecidas al momento de la reserva cuando esas condiciones cambian por motivos ajenos a nuestro control.

Retrasos

Si se presenta un retraso en la recogida, al inicio o al finalizar el tour por motivos de Turist Angel o de sus colaboradores, esto no constituye motivo para cancelar y pedir la devolución del dinero.

8. Reclamos después del tour

• Si considera que la actividad no fue como se le ofreció, debe informarlo durante el tour, para poder resolverlo en el momento.
• Además debe aportar evidencia en fotos o videos para que el caso sea evaluado. Sin esa evidencia y sin el aviso oportuno no se consideran solicitudes de reembolso.

9. Atención al cliente y cambios en estas políticas

Para cualquier consulta escríbanos por WhatsApp al +57 323 245 0820. Horario de atención: lunes a sábado de 7:00 a. m. a 10:00 p. m. y domingos de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

Turist Angel puede actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se notifican a los clientes y se reflejan en nuestras plataformas de comunicación oficiales. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Turist Angel · Cartagena, Colombia · RNT 216190 · Última actualización: octubre de 2026