1. Generalidades

Turist Angel se compromete a ofrecer servicios turísticos de la más alta calidad. Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y mantener la operatividad de los servicios, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta y se compromete a cumplir con estas condiciones.

2. Reservas y Pagos

• Una vez realizada una reserva, no se permiten cambios ni modificaciones en los planes contratados, salvo por motivos de disponibilidad o programación por parte de Turist Angel (ver punto 4).

• No se permite transferir abonos de un plan a otro.

• Cada abono corresponde a un pasajero individual. Si un pasajero cancela y la cancelación no está permitida, su abono no podrá sumarse a otras reservas.

• En reservas grupales, el valor abonado se considera individual por cada pasajero.

• Para confirmar una reserva se requiere un abono del 50% del valor total, o el monto acordado con el asesor.

• El saldo restante debe ser pagado el mismo día del tour.

• Si el cliente no realiza el pago del saldo el día del tour, Turist Angel podrá cancelar el servicio hasta que se realice el pago completo.
  
  

3. Cancelaciones y Reembolsos

• Solo se aceptan cancelaciones informadas con al menos 120 horas (5 días) de anticipación al inicio del tour. En este caso, se reembolsará el valor abonado menos el 50% por costos administrativos e impuestos.

• Si la cancelación se notifica con menos de 120 horas, no habrá reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo que:

  • La Capitanía de Puerto cancele los zarpes por condiciones climáticas adversas.

  • Existan situaciones de fuerza mayor, como:

    • Desastres naturales, tormentas, huracanes

    • Paros, manifestaciones, bloqueos

    • Daños o indisponibilidad de embarcaciones, apartamentos o vehículos.

• En estos casos, se ofrecerá al cliente reprogramar el servicio o recibir un reembolso según lo determine Turist Angel y las autoridades competentes.
  
  

4. Reprogramaciones

• Se permite reprogramar el servicio con mínimo 24 horas de anticipación al inicio del tour.

• La reprogramación aplica solo al mismo tour contratado y debe realizarse dentro de las 2 semanas siguientes a la fecha original.

• En caso de cancelación por condiciones climáticas o fuerza mayor, se podrá reprogramar sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

• No se permiten cambios de plan ni uso del abono en otros servicios distintos a los contratados.
  
  

5. Contacto y Atención al Cliente

📲 WhatsApp: +57 320 789 5956
📧 Correo electrónico: contacto@turistangel.com

Horario de atención:

• Lunes a sábado: 7:00 a.m. – 10:00 p.m.

• Domingos: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
  
  

6. Aceptación de Políticas

Al reservar con Turist Angel, usted reconoce y acepta estas políticas, necesarias para garantizar la calidad, seguridad y satisfacción en la experiencia turística.

7. Actualizaciones de Políticas

Turist Angel se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestros canales oficiales.

8. Puntualidad y Responsabilidad del Cliente

• El cliente debe llegar puntualmente al punto de encuentro acordado.

• Se recomienda llegar al menos 15 minutos antes de la hora programada.

• Si el cliente no llega a tiempo o no se presenta, no habrá reembolso ni reprogramación del tour.

• Turist Angel podrá iniciar el tour a la hora prevista sin esperar a clientes que lleguen tarde.
  
  

9. Solicitudes de Reembolso Post-Tour

• Si un cliente realiza un tour y luego solicita un reembolso alegando que la actividad no fue como se le vendió, deberá haber informado la situación durante el tour.

• Se debe aportar evidencia en fotos o videos para que el caso sea evaluado.

• Sin notificación oportuna y sin evidencia, no se considerarán solicitudes de reembolso.
  
  

10. Condiciones en Islas y Pasadías

• En destinos como Barú, las amenidades pueden cambiar sin previo aviso por decisiones de los locales.

• Turist Angel no puede garantizar que todas las amenidades ofrecidas al momento de la reserva estén disponibles, debido a causas externas a nuestro control.
  
  

11. Retrasos por Parte de Turist Angel

• Si hay retrasos en la recogida o en el inicio del tour por parte de Turist Angel o sus colaboradores, esto no será motivo válido para solicitar reembolsos ni cancelaciones del servicio.

Turist Angel
Cartagena, Colombia