Políticas y Condiciones

1. Generalidades Turist Angel se compromete a ofrecer servicios turísticos de la más alta calidad. Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y mantener la operatividad de nuestros servicios, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta y se compromete a cumplir con estas políticas.

2. Reservas y Pagos

• Una vez realizada una reserva, no se permiten cambios ni modificaciones a los planes contratados, salvo por motivos relacionados con la disponibilidad o programación de los servicios de Turist Angel, como se indica en el punto 4.
• No se podrán transferir abonos de un plan a otro.
• Cada abono corresponde específicamente a un pasajero individual. En caso de que un pasajero cancele y la cancelación no sea permitida según las políticas, el abono de ese pasajero no se sumará a las otras reservas.
• Aunque se realice una reserva grupal, se entiende que el valor reservado corresponde al abono individual de cada cliente.
• Para confirmar una reserva, se requiere un abono del 50% del total, o un monto acordado con el asesor. El saldo restante deberá ser pagado al momento de realizar el tour.
• En caso de que el cliente no realice el pago del valor faltante el día del tour, Turist Angel se reserva el derecho de no brindar el servicio hasta que se efectúe el pago.

3. Cancelaciones y Reembolsos

• Las cancelaciones solo se permiten si se informan con al menos 120 horas (5 días) antes del inicio del tour. En este caso, se procederá con el reembolso del dinero menos el 50% del valor reservado, debido a costos administrativos, impuestos y transacciones financieras.
• Si la cancelación se realiza con menos de 120 horas (5 días) antes del inicio del tour, no se realizarán reembolsos ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, excepto en el caso de que la Capitanía de Puerto informe y cierre los zarpes debido a condiciones climáticas adversas, o en situaciones de fuerza mayor que afecten la disponibilidad del tour.
• Situaciones de fuerza mayor incluyen: condiciones climáticas extremas (tormentas, huracanes), desastres naturales, paros, manifestaciones o cualquier otro evento que impida el correcto funcionamiento del tour, ya sea por disponibilidad de la embarcación, apartamentos, vehículos o cualquier otro recurso necesario para la prestación del servicio.
• En estos casos, se procederá con la devolución del dinero o la reprogramación del servicio afectado, según las indicaciones de la autoridad competente y la disponibilidad de Turist Angel.

4. Reprogramaciones

• Las reprogramaciones de servicios se permiten si se informa con al menos 24 horas antes de la hora de inicio del tour. Esta reprogramación estará sujeta a la disponibilidad y programación de los servicios de Turist Angel.
• La reprogramación solo aplica al mismo tour y debe realizarse dentro de un plazo máximo de 2 semanas siguientes a la fecha original.
• En caso de cancelaciones por motivos climáticos y cierre de zarpes por parte de la Capitanía de Puerto, o por causas de fuerza mayor que afecten la disponibilidad del tour (incluyendo embarcaciones, apartamentos o vehículos afectados por eventos externos), Turist Angel ofrecerá la opción de reprogramar el servicio afectado sin costo adicional.
• No se permitirán cambios de planes ni la utilización de abonos para otros servicios no contratados inicialmente.

5. Contacto y Atención al Cliente Para cualquier consulta o necesidad de asistencia relacionada con nuestras políticas de cancelación, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:

Whatsapp: +57 320 789 5956
Correo electrónico: contacto@turistangel.com
Horario de atención:
Lunes a Sábado: 7:00 AM – 10:00 PM
Domingos: 9:00 AM – 5:00 PM

6. Aceptación de Políticas Al realizar una reserva con Turist Angel, usted reconoce y acepta estas políticas de cancelación. Estas políticas son necesarias para mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios turísticos, asegurando una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes.

7. Actualizaciones de Políticas Turist Angel se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas de cancelación en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes y se reflejará en nuestras plataformas de comunicación oficiales.

8. Puntualidad y Responsabilidad del Cliente

• Es responsabilidad del cliente estar listo y llegar puntualmente al punto de encuentro acordado para el inicio del tour.
• Se recomienda a los clientes llegar al menos 15 minutos antes de la hora programada para evitar cualquier inconveniente.
• Si el cliente no llega a tiempo al punto de encuentro o no se presenta al tour por motivos personales, y como resultado no puede realizar el tour, Turist Angel no se hará responsable y no se ofrecerán reembolsos ni reprogramaciones. Esto incluye cualquier situación en la que la tardanza del cliente haga imposible la realización del tour según lo programado.
• Turist Angel se reserva el derecho de iniciar el tour en el horario previsto sin esperar a clientes que lleguen tarde.

9. Solicitudes de Reembolso Post-Tour

• Si un cliente realiza un tour, pasadía o cualquier actividad y, después de completarla, solicita un reembolso alegando que la actividad no fue como se le había vendido, el cliente deberá haber informado el caso durante el tour.
• Además, debe proporcionar evidencia en fotos o videos para que el caso sea evaluado por Turist Angel. Sin esta evidencia y notificación oportuna, no se considerarán solicitudes de reembolso.

10. Condiciones en Islas y Pasadías

• En algunos tours o pasadías, especialmente en las islas como Barú, ciertas amenidades pueden cambiar debido a remodelaciones o ajustes por parte de los locales.
• Turist Angel no puede garantizar la disponibilidad exacta de todas las amenidades originalmente ofrecidas en el momento de la reserva, ya que algunas condiciones pueden variar por motivos ajenos a nuestro control.

11. Retrasos por Parte de Turist Angel o sus Colaboradores

En caso de que haya algún tipo de retraso en la hora de recogida, al inicio o al finalizar el tour, debido a motivos relacionados con Turist Angel o sus colaboradores, esto no será motivo válido para que el cliente solicite la cancelación y devolución del dinero.

12. Reprogramaciones, devoluciones y comisiones bancarias

• En algunos casos, por situaciones externas (clima, disponibilidad del operador, fuerza mayor u otras condiciones ajenas a la agencia), los tours o servicios pueden ser reprogramados.
• Nuestra política principal en estos casos es reprogramar, reagendar o brindar una alternativa equivalente, con el fin de garantizar que el cliente disfrute del servicio adquirido.
• Si el cliente no acepta la reprogramación o la alternativa ofrecida, la agencia procederá a la devolución del dinero. En tal evento, la devolución se realizará por el valor efectivamente recibido en nuestra cuenta al momento del pago inicial.
• Siempre procuramos buscar el medio más conveniente y económico para efectuar devoluciones, ya sea mediante remesas, transferencias bancarias, aplicaciones de envío, sistemas locales como Llaves u otras alternativas similares.
• Sin embargo, en el caso de clientes extranjeros, cuando sea necesario utilizar plataformas internacionales (como Western Union), las comisiones y costos asociados al envío serán asumidos directamente por el cliente, ya que corresponden a cargos de entidades financieras externas y no a la agencia.
• En ningún caso Turist Angel estará obligada a cubrir o reembolsar dichas comisiones. Estos valores se descuentan automáticamente del saldo pagado por el cliente al momento de la devolución.
• Esta política se encuentra alineada con lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), que establece la obligación de devolver el valor pagado por el servicio no prestado, sin incluir comisiones bancarias o costos financieros ajenos al proveedor.

Política de tratamiento de datos personales

• Turist Angel garantiza la protección de los datos personales de sus clientes conforme a la normativa vigente en materia de privacidad. Los datos suministrados durante el proceso de reserva serán utilizados exclusivamente para la gestión de los servicios contratados, comunicación con el cliente, fines publicitarios y para compartir con aliados estratégicos de Turist Angel con el propósito de mejorar la experiencia del servicio. En ningún caso serán compartidos con terceros sin autorización expresa, salvo obligación legal. Al realizar una reserva, el cliente acepta el tratamiento de sus datos bajo estos términos.